Política de Privacidade

Papéis no tratamento de dados

Em relação aos dados clínicos dos pacientes, o profissional de saúde, a clínica ou o estabelecimento responsável pelo atendimento é o controlador. O EZ Consult AI atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções do controlador.

O EZ Consult AI atua como controlador independente apenas quanto aos dados necessários à própria relação com o usuário: cadastro, autenticação, assinatura, cobrança, registros de segurança, prevenção a fraude, dados administrativos e cumprimento de obrigações legais.

O paciente não é usuário da plataforma. O EZ Consult AI é ferramenta de apoio à documentação clínica e não substitui o prontuário eletrônico oficial do profissional ou do estabelecimento.

Dados que tratamos

Dados do profissional (como controladores independentes):

• cadastro: nome e e-mail;
• autenticação e sessões;
• assinatura, plano e histórico de cobrança;
• registros de uso da plataforma e de consumo de processamento;
• mensagens de suporte e anexos que o próprio usuário envia.

Conteúdo clínico (como operador)

O conteúdo clínico é composto pelo áudio temporário da consulta, pela transcrição, pela separação de falas, pela anotação organizada, pelas sugestões de apoio à decisão e pelos relatórios estruturados.

Quanto ao paciente, a plataforma solicita apenas uma identificação livre, no formato que o profissional escolher. Não existe campo para documento, endereço, telefone, data de nascimento ou qualquer outro dado cadastral do paciente, porque a plataforma não é prontuário eletrônico.

Minimização de dados

Coletamos, transmitimos e armazenamos somente o necessário para executar as funcionalidades contratadas.

Conteúdo clínico não é enviado para ferramentas de analytics, marketing, rastreamento ou publicidade. Nesta data, a plataforma não possui nenhuma ferramenta desse tipo instalada. Caso venha a existir medição de uso, ela receberá apenas eventos técnicos sem conteúdo clínico, do tipo consultation_started, transcription_completed, report_generated e document_exported.

Dados clínicos não são utilizados para publicidade nem para treinamento de modelos.

Áudio

O áudio é capturado no dispositivo do profissional e guardado no armazenamento local do próprio navegador, para que uma falha de rede não faça a consulta ser perdida.

Os trechos são enviados ao nosso servidor apenas para serem repassados ao serviço de transcrição, sendo processados em memória. A plataforma não grava o áudio em seu banco de dados nem em armazenamento de arquivos.

O áudio desta consulta é utilizado temporariamente para processamento e transcrição. Caso deseje conservar o arquivo original, faça o download antes da exclusão.

A retenção do áudio pelo provedor de transcrição é INFORMAÇÃO A CONFIRMAR e será publicada aqui quando confirmada documentalmente.

Base legal

Para os dados do profissional: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse em segurança e prevenção a fraude.

Para os dados de saúde tratados como operador: a base legal é definida pelo controlador, no contexto da tutela da saúde por profissional de saúde, conforme o art. 11 da LGPD. O EZ Consult AI trata esses dados apenas segundo as instruções do controlador.

Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com os suboperadores necessários à operação, listados na página de Suboperadores e infraestrutura, e quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

Retenção e exclusão

O conteúdo textual permanece disponível enquanto o profissional mantiver os registros. A exclusão de uma consulta ou relatório pode ser feita pelo próprio profissional e é definitiva na base de dados ativa.

Cópias de segurança técnicas da infraestrutura podem conter registros já excluídos por um período. O prazo exato é INFORMAÇÃO A CONFIRMAR junto ao provedor de infraestrutura e será publicado aqui quando confirmado.

Acesso interno

O painel administrativo da plataforma não exibe transcrições, anotações, diálogos, sugestões, relatórios, áudio ou nome de paciente. Ele apresenta apenas informações operacionais: conta, plano, assinatura, consumo, situação e métricas técnicas.

Por outro lado, quem opera a infraestrutura possui, tecnicamente, credencial privilegiada de banco de dados usada por rotinas de servidor. Portanto não afirmamos que o conteúdo é tecnicamente inacessível: afirmamos que o acesso não é rotineiro, que não há tela administrativa que o exiba e que o acesso só ocorreria em situação excepcional de suporte ou obrigação legal.

Direitos do titular

Pedidos de pacientes referentes aos seus dados devem ser dirigidos ao profissional ou estabelecimento responsável pelo atendimento, que é o controlador. Quando acionados, apoiamos o controlador no atendimento do pedido.

Profissionais usuários podem exercer seus direitos quanto aos dados administrativos pelo endereço support@ezconsultai.com.

Transferência internacional

Parte da infraestrutura e do processamento de IA pode ocorrer fora do Brasil. A relação de serviços, com o que cada um recebe e a marcação do que ainda precisa de confirmação, está na página de Suboperadores e infraestrutura.

Encarregado

Contato para assuntos de proteção de dados: support@ezconsultai.com. Identificação completa do controlador: INFORMAÇÃO A CONFIRMAR (razão social), INFORMAÇÃO A CONFIRMAR (CNPJ), INFORMAÇÃO A CONFIRMAR (endereço).